六西格玛管理模式

六西格玛管理模式
    六西格玛（Six Sigma，6 Sigma）是一种管理策略，它是由当时在摩托罗拉任职的工程师比尔▪史密斯（Bill Smith)于1986年提出的。这种策略主要强调制定较高的目标、收集数据以及分析结果，通过这些来减少产品和服务的缺陷。六西格玛背后的原理就是如果你检测到你的项目中有多少缺陷，你就可以找出如何系统地减少缺陷，使你的项目尽量**的方法。一个企业要想达到六西格玛标准，那么它的出错率不能**过百万分之3.4。
传统的质量管理理论和方法往往侧重结果，通过在生产的终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量。然而，生产过程中已产生的废品对企业来说却已经造成损失，售后维修需要花费企业额外的成本支出。更为糟糕的是，由于容许一定比例的废品已司空见惯，人们逐渐丧失了主动改进的意识。
六西格玛管理的特征
1)是以顾客为关注焦点的管理理念
　　六西格玛是以顾客为中心，关注顾客的需求。它的出发点就是研究客户较为需要的是什么?较为关心的是什么?比如改进一辆载货车，可以让它的动力增大一倍，载重量增大一倍，这在技术上完全做得到，但这是不是顾客较为需要的呢?因为这样做，成本就会增加，油耗就会增加，顾客就不一定想要，什么是顾客较为需要的呢?这就需要去调查和分析。顾客买一辆摩托车要考虑30个因素，这就需要去分析这30个要素中哪一个较为重要，通过一种计算，找到较为佳组合。因此六西格玛是根据顾客的需求来确定管理项目，将重点放在顾客较为关心、对组织影响较为大的方面。
　　2)通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升
　　六西格玛项目瞄准的目标有两个，一是提高顾客满意度。通过提高顾客满意度来**市场、开拓市场，从而提高组织的效益。二是降低资源成本。通过降低资源成本，尤其是不良质量成本损失COPQ(Cost of Poor Quality)，从而增加组织的收入。因此，实施六西格玛管理方法能给一个组织带来显着的业绩提升，这也是它受到众多组织青睐的主要原因。
　　3)注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学
　　六西格玛管理方法是一种高度重视数据，依据数字、数据进行决策的管理方法，强调“用数据说话”、“依据数据进行决策”，“改进一个过程所需要的所有信息，都包含在数据中”。另外，它通过定义“机会”与“缺陷"，通过计算DPO(每个机会中的缺陷数)、DPMO(每百万机会中的缺陷数)，不但可以测量和评价产品质量，还可以把一些难以测量和评价的工作质量和过程质量，变得像产品质量一样可测量和用数据加以评价，从而有助于获得改进机会，达到消除或减少工作差错及产品缺陷的目的。因此，六西格玛管理广泛采用各种统计技术工具，使管理成为一种可测量、数字化的科学。